JAKARTA - Hasil survey dari ECommerceIQ menunjukkan bahwa banyak pengguna Bukalapak yang mengeluhkan tidak nyamannya pengalaman berbelanja di situs e-commerce tersebut.
Keluhan tidak nyamannya pengalaman belanja di situs Bukalapak terbilang lebih tinggi ketimbang lima e-commerce lain. Ketidaknyamanan penggunaan terhadap situs ini menempati posisi kedua dari hal yang tidak disukai pengguna ketika berbelanja di Bukalapak (15,8 persen).
Sementara keluhan ketidaknyamanan berbelanja di situs Blibli berada diperingkat tiga (10,6 persen), JD.ID peringkat tiga (13,8 persen), Lazada peringkat empat (11,3 persen), Shopee peringkat empat (12,7 persen), dan Tokopedia peringkat tiga (12,9 persen).
Permasalahan lain yang mesti diperbaiki menurut Yoel adalah cara pengetesan mereka yang saat ini baru dilakukan di wilayah Jakarta saja.
"Saat ini pengetesan baru kita lakukan di Jakarta, tapi nanti kami juga akan lakukan pengetesan di daerah. Karena (kebiasaan) pengguna di Jakarta dan Binjai (misalnya) berbeda," tandasnya.
Sementara keluhan utama pengguna terhadap situs Bukalapak adalah lamanya waktu pengiriman produk (19,9 persen). Keluhan ini tidak hanya terjadi di Bukalapak, tapi lamanya pengiriman juga menjadi masalah di enam e-commerce lainnya, baik di Tokopedia, Blibli, JD.ID, Lazada, dan Shopee.*